Vrijdag 23 december was ik te gast bij BNR Mediazaken in de studio te Amsterdam. Ik was er samen met Theo van Vugt (hoofdredacteur Adformatie) en Thomas Marzano (Global Creative Director Online Communications bij Philips Design) te gast bij BNR’s radiohost Ruud Hendriks (wiki-entry).

Eerst belde Cor Hospes in over het thema Guerillamarketing (o.a. over de Bavaria-jurkjes). Daarna waren wij aan de beurt. We bespraken de toppers en floppers in social media en online marketing van 2011. Nou is dat al een lastige, want beiden zijn voor mij slechts een deel van het online spectrum. Er is immers zo veel meer. De redactie vroeg ons telefonisch allen het voor te bereiden en een persoonlijke top3 en flop3 samen te stellen. Leuke uitdaging, te meer omdat ik niet met de usual suspects wilde komen: alle gehypte social media incrowd zaken.

Dat bleek nog knap lastig. Mijn eigen geheugen bracht mij enkel antwoorden waar minstens Facebook of  Twitter aan verbonden was. Ik wilde zo graag (althans de middelvrije internetstrateeg bij eFocus in mij) een voorbeeld vinden waarbij een integraal concept significant had bijgedragen aan de ondernemingsdoelstellingen. De case van The Voice of Holland (tvoh) schoot mij binnen. Multimediaal (oe, dat klinkt jaren 90), crossmediaal concept en waanzinnig hoe het is opgebouwd met artiesten met fanbases, multimedia devices, etc. Commercieel en zware nadruk op social, maar toch. Ik gokte echter dat mijn tafelgenoten daar wel mee zouden komen. Verder kijken dus.

Een rondvraag leverde ook weinig op. Vakgenoten kwamen met de usual suspects die ook in lijstjes als van de Spinawards of Adformatie terugkwamen. Een bevriende copywriter die al menig jaar bij grote bureaus in de reclamebranche werkt zette hem nog scherper: “leuk dat online, maar wie (geen vakgenoot – JL) kan er op een feestje spontaan een online campagne noemen? Reclames blijven anno nu nog steeds hangen”. Niet mee eens, maar kon geen tegengeluid laten horen. Wij online people kennen ze wel. Maar de gemiddelde Nederlander?

Nog langer over nadenken dan. Ik zie wel bepaalde trends die meer en meer een rol spelen. Zo is er een pull naar integratie. Bezoekers of nog breder, je klanten willen een naadloze geïntegreerde onderneming. Maandag bellen, dinsdag mailen en donderdag betalen en ten alle tijden aan de achterkant alles aan elkaar geknoopt. En dat is nog knap lastig. Daar kan een enkel bedrijfsmatig twitter-accountje niet gelijk verandering in brengen.

En welke sites vinden we fijn? De Gmails en Facebooks van deze wereld. En waarom? Omdat het zo ongelooflijk lekker werkt. Zo fijn, dat ze zo je dagelijks leven insluipen. Kortom: hoe soepeler en hoe meer onzichtbaar, hoe perfecter. Maar niet per se noemenswaardig op feestjes. En volgens mij ligt hem daar de crux. Terwijl met name social media campagnes ‘tof’ zijn gebeurt er daarbuiten nog veel meer moois wat niet gelijk reuring veroorzaakt. Wie het voor elkaar krijgt de steeds complexere processen op een zo eenvoudig mogelijke wijze in het leven van zijn klant te integreren is winnaar: Perfecte onzichtbaarheid. In gebruik, niet qua branding dan hè.

En dat zie ik ook in veel vragen en briefings terugkomen. Vaak loopt men op de  zaken achter en ineens worden er knopen doorgehakt: we gaan van achterligger naar voorloper in de markt. Ik zeg dan: Laten we beginnen met de eerste stappen!

Tenslotte: Welke cases ik dan wel genoemd heb bij BNR als top en als flop? Luister 26 december om 14:30 naar BRN Mediazaken en je weet het. Zal het hier later updaten.

[UPDATE] Genoemd in de uitzending heb ik:

Online toppers 2011

• Marktplaats 500 miljoenste advertentie – Kent u deze nog? (sep 2011): Een klassieke e-mail met daarin je oudste eigen advertenties van vroeger. In mijn geval een jaren oude advertentie waarin we een appartement zochten voor een jong werkend stel. Heel klein, maar spot on. Voor ik het wist klikte ik op een van de links en was ik een kwartier lang filmpjes aan het kijken van andere mensen die hun Marktplaats herinneringen ophaalden. Er is nog een restant over van de campagnesite. Er waren nog meer acties aan verbonden, maar dit voorbeeld zit goed op loyaliteit en appelleert sterk aan je ervaringen (vaak positief) met Marktplaats.
• Artsen zonder Grenzen – Doneer je profiel voor één dag (jan 2011):  In het begin van 2011 wilde AzG de noodhulp meer op de kaart zetten met een awareness-campagne. Donateurs werven was en wordt steeds lastiger dus zoeken Goede Doelenorganisaties het meer op activatie en agendasetting. AzG vroeg je om je profiel (Hyves, Facebook, etc) voor één dag te doneren zodat deze helemaal gebrand werd in AzG stijl. 14.000 mensen hebben dit gedaan en een kleine twee miljoen mensen hebben dergelijke pagina’s gezien. Een toen nog originele en effectieve manier van branding vind ik. Case op SpinAwards en filmpje.

Online Floppers 2011

• Qantas Airlines – A touch of Qantas Luxury (nov 2011): Deze Australische vliegtuigmaatschappij lag publiekelijk onder vuur omdat ze al maanden in dispuut met paar vakbonden was. Om het imago wat op te poetsen werd er een social media-campagne bedacht. Wie het beste omschreef in een tweet (met #qantasluxury erbij) wat voor hem of haar Qantas luxe betekende kon een gratis setje Qantas-pyjamas (sic!) en eersteklaspakketje winnen. Qantas hoopte natuurlijk op tweets als: “Een broodje en mijn favoriete krantje liggen klaar op mijn stoel #qantasluxury”, maar in no time werd de campagne ge-hijacked door boze werknemers en passagiers met teksten als “van A naar B komen zonder dat er een motor in de fik vliegt”. Het werd nog erger toen er een Twitter-account werd aangemaakt van de PR-afdeling van Qantas. Een nepaccount. Dure les voor de skippies down under. Voorbeelden van tweets hier en hier.

Got ya! Ik heb geen idee. Althans nog niet. Maar ik wilde alle paarse broekenmarketeers voor zijn met dit soort posts. Want reken maar dat die als paddenstoelen uit de grond zullen verschijnen (zowel de postjes als de experts, guru’s en coaches ). Voorlopig is GooglePlus nog het Wilde Westen en we gaan het zien wat het doet ten opzichte van Facebook en hun eerdere experimenten als Wave en Buzz.

Terugkomend op de titel: you are doing it wrong!

Google Plus heeft geen uitleg nodig gok ik voor de geinteresseerden! De hele dag is het: “Ik wil Google+” en “Hoe krijg ik een Google+ invite?” en “Ik wil ook Google Plus!”. Nou dat kan!

Handig voor vandaag. Hoe moet je mensen inviten voor Google+? Helaas heeft google dit momenteel gedisabled maar met een slimme truc lukt het alsnog. De truc komt er op neer dat je een item op de wall (of hoe dat heet) gaat delen. Niet alleen met een kring kan dat, maar ook met losse mensen. Zolang ze maar een emailadres hebben. En daar zit de truc! Want de ontvanger moet je gedeelde item kunnen zien en heeft een GooglePlus account nodig. En dat mag dan ineens wel. Simpelweg in het mailtje drukken op de rode button onderaan. De uitleg (voor degene die al GooglePlus heeft!):

1. Log in op je google+
2. Schrijf wat op je eigen wall
3. Bij delen type of paste je het google account emailadres is van degene die je wil inviten
4. klaar

De fijne vent of vrouw krijgt nu een email met de vraag of je het gedeelde item wilt bekijken. Diegene klikt erop en dan komt het…moet hij of zij wel eerst even inloggen, hence een account aanmaken! klaar.

Voor de liefhebbers: ik heb ook nog wel invites voor Gmail en Wave

Tip van Frans Reitsma die zo vriendelijk was om mij te inviten: Wil je veel mensen tegelijk doen, maak dan eerst een circel aan waar ze allemaal instaan. Kan je je update in een keer met die cirkel delen.

bron: The Next Web

update 15:47 uur: Cool! op je mobiel ziet het er ook hip uit met gave webapp interface in je browser. Wel eerst de voorwaarden van Google Profile accepteren. Screenshot van mijn iPhone. Voor Android is er reeds een Google+ app beschikbaar in de android app market.
update 16:32 uur:  als het niet werkt kan het zijn dat je invites op zijn, maar het schijnt ook te maken te hebben dat er maar een x aantal invites per uur uitkunnen bij Google. De ontvanger moet het op een later tijdstip nog eens proberen op die rode button in de mail te drukken.
update 16:37 uur: het schijnt dat Google vanwege de enorme aanvraag een tijdelijke sluiting heeft voor nu.
update 09:20 uur: vanochtend weer paar bedankjes in de mail. Kennelijk werkt de truc weer/nog!
update 13:15 uur: Mooi stripje van xkcd.com:

update 16:32 uur: Wil je Google Plus er uit laten zien als Facebook? Er is reeds een userskin.

Het gaat om vacatures in zowel Utrecht (030) als Amsterdam (020). Voor alle zustermaatschappijen van de eFocus groep zijn er veel jobs, maar ik wil er een paar van het internetbureau eFocus uitlichten (allen klikbaar):

• User Experience (UX) / Interactie (ID) designer
• Client Side Developer (CSD) / Front End Developer (FED) a.k.a. een knipper die gelijk mijn blog kan fixen (a:link hover/underline werkt niet)
• (bureau-)ervaren SEO specialist / consultant
• e-mail marketeer
• .Net (C#) en PHP developers (in 1 zin samen )
• Functioneel ontwerper / Informatieanalist
• alle vacatures (22)

Dus… Zorg dat je er bij komt! Een keer komen babbelen met Charlie, onze recruiter, kan altijd vrijblijvend. Zeg maar dat je via mij komt. Tot ziens!

En had ik al gezegd dat we echt hard op zoek zijn? Bij twijfel altijd langs komen!

Jammer genoeg gaan de meeste postjes over middelen. Bottum up wordt er verteld wat het middel (fysiek danwel sites of apps) is en eventueel wat je er mee kan. Nimmer (nou ja, weinig) zie ik posts gaan over hoe men een strategie bedacht en vervolgens (niet andersom) de juiste middelenmix koos om de doelen te realiseren. Gelukkig zijn er wel blogs zoals die van Seth Godin die je aan het denken zet. Ook Jungle Minds schrijft soms goede artikelen over online strategie en een enkele keer heeft Frankwatching ook wel lekker leesvoer zoals bijvoorbeeld het artikel van/over WNF (vanuit de point of view van usability). Met je middelen als los zand ga je geen doelen halen. Het gaat om de strategie!

Wat is er nou zo sterk aan het blog van Godin? Hij schrijf aansprekend, maar tegelijkertijd zo generiek dat in welke branche je ook werkt je altijd inspiratie op kan doen. Meestal schrijft hij ook middelenvrij dus een ieder kan zelf een vertaalslag maken. En als hij al over middelen of cases schrijft teast hij je om dit voorbeeld breder te gebruiken.

Online strategen van Nederland, maak me blij en beschrijf die mooie cases uit de praktijk. Wat was het doel en hoe realiseerde je het? Laat andere online marketeers maar schrijven over de nieuwste update van Gmail, de gimmicks op Facebook etcetera. In de tussentijd zoek ik verder naar (internationale) blogs over online strategie en scherp mijn eigen skills aan met het voornemen meer te publiceren

Oh ja, als laatste de titelverklaring. Het gaat om de strategie, niet de middelenmix.

Hoe bedoel je? Ze hebben toch een website? Klopt, de online presence is meestal wel geregeld. Zowel voor de fietsmerken, de importeurs als de onderdelen/parts merken. Wat mij opvalt is dat er nog vrij weinig aan actieve online marketing wordt gedaan. Waarom gaat TREK Benelux (Amersfoort) niet zich online roeren? Waarom zit Giant EMEA (Lelystad) niet actief op een fiets.nl,  mountainbike.nl of dirty-pages forum. Kansen genoeg!

Wellicht is de tweewielerbranche vrij conservatief aangelegd of zit men met het distributiekanaal-model in de maag. Misschien is het ook wel een kennis tekort. Wie zal het zeggen? Brancheorganisatie BOVAG doet dat al een stuk beter met onder meer een actief gebruikt Twitter account. Moet elk merk dan maar aan de social media? Niet per se. Social media is ook maar een middel in de hele middelenmix. Dat antwoord weet je pas als je vanuit een (online) strategie gaat werken en dan kom je vanzelf bij de in te zetten middelen uit.

In de Verenigde Staten zijn ze wat dat betreft al weer verder. Als we weer kijken naar het geijkte Twitter zien we veel actieve accounts. Ik heb een aantal Nederlandse en internationale twitteraccounts in een lijst gezet op Twitter.

Wie het wel hebben begrepen zijn de online shops zoals Futurumshop en 12GoTrading. Zij komen uit een hele andere hoek en zien het internet als business kanaal. Niet alleen omdat hun core business (verkoop/eCommerce) er plaats vindt, maar ook omdat ze inzien dat het een rijk mediakanaal is. Je ziet dit alleen al terug in de mate van bannering die ze toepassen (niet direct mijn favoriete online middel, maar toch).

Als je bedenkt dat de fietssport echt een materiaalsport is waarbij heel veel emotie zit is het onbegrijpelijk dat de merken zich zo weinig roeren online. Waarom moet ik voor een wat oudere voorvork op alternatieve plekken zoeken naar service manuals in plaats van op de site van de fabrikant. Hoewel ik een paar jaar geleden na een mailtje naar Gazelle per ommegaande een scan kreeg van een MTB uit een brochure van 1988!

Elke keuze in de wielersport is deels op emotie gebaseerd. Je bent pro Campagnolo of pro Shimano, je rijdt staal, aluminium of carbon. En continue is er een budgettaire afweging. Degelijke online marketing zou in deze keuzes in het aankoopproces een mooie rol kunnen spelen. Maar ook na aanschaf, als de portemonnee een stuk leger is speelt online een rol. Men kan werken aan een stuk servicing en loyaliteits-opbouw via online. Er zijn al enkele kleine merken die dit doen, maar de grote spelers zijn behoorlijk afwachtend.

Als iemand goede cases weet: ik houd me aanbevolen!

And there it is: your old beloved iGo (Think Outside) Stowaway bluetooth keyboard. Collecting dust since the day you got your first iPhone because Apple decided to support only the audio protocol in it’s OS. Well, you could jailbreak the iphone and use BTstack (supports a bluetooth mouse too) but I didn’t want to jailbreak and/or use 3rd party apps.

Yesterday, Apple released iOS4 for their mobile devices. Installed it yesterday evening and was wondering: “What’s new in ios4?”. After Googling I ended up here: Apple IOS 4 software updates. And there I read it: “Wireless keyboard support – Pair a keyboard based on Bluetooth wireless technology with your iPhone.” Whoohaa! Finally! Apple was wise to decide their new OS should support HID input devices out of the box.

And so I ran to the attic to grab my old keyboard. Darn.. no AAA batteries in the house so I had to wait until this morning to buy a fresh pair of mini penlites, load them in the Stowaway keyboard and.. nothing.. There is no ON button to power on the keyboard. No flashing lights, no nothing. After more googling I found out you have to press CTRL – FN – FN (both the green and blue FN) on the keyboard for a second or more to make the keyboard discoverable. In a breeze my iPhone detected the keyboard as “Think Outside Keyboard” and after typing the 4 digit code it was paired and I was good to go. Happy typing to you all! This should also work for the iPod Touch and the iPad but not for the iPhone 3G and older (I have a 3GS).

And question for you: Any idea how to ‘slide’ with the Stowaway keyboard?

extra tip: to toggle between keyboards, use CMD + space. Command on a windows keyboard is the WIN key.

]]> http://www.leunk.com/gadgets/how-to-get-your-igo-thinkoutside-stowaway-bluetooth-keyboard-to-work-with-iphone-ios4/feed/ 30 http://www.leunk.com/webanalytics/bezoekers-die-google-analytics-blokkeren-zorgelijk-nee/ http://www.leunk.com/webanalytics/bezoekers-die-google-analytics-blokkeren-zorgelijk-nee/#comments Thu, 03 Jun 2010 22:31:48 +0000 Jasper http://www.leunk.com/?p=76 Google is een zorgenkindje in de ogen van privacy fanaten. Hoe heerlijk het ook is om Google (online) applicaties te gebruiken, je ontkomt niet aan een onbestendig gevoel dat Google wel heel veel kennis vergaart. Om heel eerlijk te zijn boeit het me niet genoeg om er wakker van te liggen (wat iets anders is dan desinteresse m.b.t. privacy). Het is wachten tot Neelie Smit Kroes en consorten Google aanpakt om zaken te scheiden (hoewel ze dat nu al doen als we Google mogen geloven).

Of het om die reden is weet ik niet, maar 25 mei 2010 kwam Google met het heerlijk gespindocterde persbericht “Greater choice and transparency for Google Analytics“ naar buiten (niveautje comments eronder overigens.. *zucht*). Is de storm in de online mediawereld twee weken later gaan liggen?

Google Analytics is een pakket om website statistieken te analyseren (web analytics). Ik werk er zowel prive als zakelijk zeer veel mee en het voldoet voor veel taken prima. Het is wel een omstreden pakket vanuit perspectief van de bezoeker, omdat veel gegevens vastgelegd worden. Deze data is in beginsel allemaal anonym (geen IP opslag, etc). Er zijn wel trucs om personen te kunnen volgen, maar dit rijkt vrij ver. Overigens is deze data niet alleen inzichtelijk voor webmasters van betreffende sites, maar liefhebbers van conspiracy-theorieën gaan er van uit dat Google ook zelf goed gebruik maakt van vergaarde kennis.

Google Analytics opt-out browser plugin

Wellicht om het privacy debat enigszins rustig te krijgen heeft Google een browser plugin gemaakt voor zowel Internet Explorer, Firefox als Google’s eigen Chrome. Opmerkelijk is dat Opera en Safari er niet tussen zitten. Met deze plugin kan de gebruiker verkeer tussen zijn computer en de servers van Google Analytics blokkeren. Hierdoor surft hij voor de webmaster anoniem over de website en is zijn privacy gewaarborgd. Eind goed, al goed zou je zeggen (voor de gebruiker).

Echter; er zijn paar zaken op aan te merken. Ten eerste kan de webmaster trucs toepassen zodanig dat de plugin omzeilt wordt en gegevens toch meegenomen worden in Google Analytics. Alleen sterkere tools zoals NoScript kunnen dit echt blokkeren. Er zijn zelfs geluiden op internet die menen dat Google de bezoeker een wassen neus biedt.

Andre Scholten (Traffic4U) meldde verder nog dat Google op een tweede punt ook water bij de wijn doet voor de privacy. Voorheen werd een deel van IP-adres van de bezoeker mee verzonden. Hierdoor konden onder meer geografische gevens worden gerapporteerd. Sommige site-eigenaren konden geen gebruik maken van Google Analytics omdat dit tegen hun bedrijfspolicy inging. Met een nieuwe setting kan men Google sommeren (met _gat._anonymizeIp();) dit deel van het IP niet meer mee te sturen. Hierdoor voldoet de website ineens wel aan bepaalde privacy voorschriften. Details kun je bij Google zelf lezen.

Wat moet de webanalist doen?

Mijns inziens niets. Functionaliteiten om de plugin te omzeilen zijn on-etisch en kunnen alleen maar averechts werken indien de publieke opinie er achter komt. Ik neig te geloven dat veruit het meerendeel van de bezoekers geen maatregelen heeft genomen om tracking tegen te gaan. Die paar exoten die het wel hebben zullen, zeker bij de grotere sites,  de data amper verstoren. Mocht dit segment wel groter worden dan ik hoop dan is er nog niets aan de hand. Persoonlijk kijk ik niet of nauwelijks naar individuele bezoekers, noch naar korte tijdsspannes (laat staan real time). Hier valt veel informatie uit te halen, maar ik kijk desondanks liever naar trends. Als 10% van het bezoek van een klantensite die plugin gebruikt zal alles over de hele linie 10% lager gaan en de trendlijnen gelijk blijven. Dus be my guest en block de boel maar. Ik ga voor relatieve getallen in plaats van de absolute cijfers.

Wat moet de argwanende bezoeker doen?

Of bezoekers zich druk moeten maken over hun privacy kan ik niet beoordelen. Dat is aan een ieder. Heb je liever geen pottenkijkers dan kun je NoScript of andere maatregelen treffen. Een mooie tussenvorm is het installeren van de Ghostery plugin. Deze plugin laat op zijn minst zien welke sites meespieken als je ergens komt. In een later stadium kan je dit dan blocken. Ik heb hem ook draaien (maar alleen als meekijker).

Ik blijf persoonlijk als surfer lekker surfen over het web. In de rol van online strateeg kijk ik meer naar de trends over langere periode en zal de data vooralsnog niet missen.